SMART (intelligent en anglais) est un moyen mnémotechnique permettant de décrire les objectifs que l’on veut exprimer de façon la plus claire, la plus simple à comprendre et pour lesquels les résultats sont réalisables. Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. L’analyse des différents indicateurs retenus se fait selon différents critères tels que la quantité des informations disponibles pour une étude, les coûts engendrés par la mise en place du projet et les ressources que l’on peut en obtenir, etc.
Etape 1
Spécifique (Specific)
- Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir. Soyez précis et détaillé dans la formulation de votre objectif.
- Posez-vous les questions suivantes : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Pourquoi ? Comment ?
- Exemple : Augmenter les ventes de notre produit X de 20% au cours des six prochains mois en ciblant les clients de la tranche d’âge 25-35 ans dans la région métropolitaine.
Etape 2
Mesurable (Measurable)
- Établissez des critères quantitatifs pour mesurer votre progrès et évaluer si vous avez atteint votre objectif.
- Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre les résultats.
- Exemple : Mesurer les ventes mensuelles du produit X, le nombre de clients de la tranche d’âge 25-35 ans, et comparer les résultats actuels avec les résultats de départ.
Etape 3
Atteignable (Attainable)
- Assurez-vous que votre objectif est réaliste et réalisable compte tenu des ressources disponibles, des contraintes et des compétences nécessaires.
- Analysez les obstacles potentiels et identifiez les actions nécessaires pour les surmonter.
- Exemple : Évaluer la capacité de production, la disponibilité du budget marketing et les compétences de l’équipe de vente pour s’assurer qu’ils sont en mesure d’atteindre l’objectif de croissance des ventes.
Etape 4
Pertinent (Relevant)
- Assurez-vous que votre objectif est aligné sur la vision, la mission et les objectifs globaux de votre entreprise.
- Vérifiez s’il contribue à des résultats significatifs et s’il a un impact sur votre entreprise.
- Exemple : L’augmentation des ventes du produit X est alignée sur la stratégie de croissance de l’entreprise et soutient les objectifs de rentabilité et de part de marché.
Etape 5
Temporellement défini (Time-bound)
- Fixez une échéance claire pour atteindre votre objectif.
- Divisez votre objectif en étapes intermédiaires avec des délais spécifiques pour faciliter le suivi du progrès.
- Exemple : Augmenter les ventes du produit X de 20% au cours des six prochains mois, avec un objectif de croissance de 5% par mois.